Qu’est-ce que l’expérience candidat ? : Tout savoir pour l’améliorer dans votre processus de recrutement

Mouzdalifa M'MADI
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En tant que recruteur, je pense que vous vous êtes déjà posé ces questions :

→ “Pourquoi le candidat ne donne pas suite à sa candidature ?”

→ “Pourquoi on a du mal à recruter ?”

→ “Comment faire pour attirer davantage de candidats ?”

Toutes ces questions sont en lien avec le candidat et notamment avec l’expérience candidat.

En effet, si le candidat ne donne pas suite, c’est peut-être parce que le candidat a été déçu de son expérience durant votre processus de recrutement.

Or, aujourd’hui, l’expérience candidat, est devenue déterminante pour recruter les meilleurs talents.

On va donc essayer de mieux comprendre l’expérience candidat :

  • On va d’abord définir l’expérience candidat,
  • Ensuite on abordera les avantages de l’expérience candidat,
  • Et pour finir on partagera  les meilleures techniques pour garantir une bonne expérience candidat.

L’expérience candidat : Définition et enjeux

Expérience candidat : définition

Que ressent un candidat dès qu’il répond à une offre d’emploi ? C’est justement, cette émotion du candidat qu’il faut prendre en compte dans votre processus de recrutement.

Donc, dès la première interaction avec le nouveau talent et jusqu’à son intégration dans votre entreprise vous devez lui offrir la meilleure expérience candidat qui soit.

Et, oui ! Fini le temps, où le candidat devait absolument séduire le recruteur pour se démarquer et avoir la chance d’être recruté. Le monde du travail ayant beaucoup évolué, les recruteurs doivent, eux, aussi séduire les candidats pour les attirer dans leur entreprise. On parle alors de séduction à double sens.

Alors, même si un talent n’est pas retenu, il doit quand même vivre une bonne expérience candidat durant tout le processus de recrutement. Et ça, dès le moment qu’il transmet sa candidature à l’entreprise.

Donc, l’expérience candidat regroupe tous les échanges que vous avez avec le candidat. Cela comprend :

👉 L’annonce

👉La visibilité de votre entreprise

👉La candidature

👉 La communication tout au long du processus du recrutement

👉 L'entretien

👉 Les feedbacks

👉 L’onboarding

L’expérience candidat : L’enjeu pour les entreprises

Aujourd’hui, l’expérience candidat est devenue indissociable de la marque employeur. En effet, d’après une étude réalisée par Yagoo, 60% des candidats sont prêts à bannir une marque après avoir passé une mauvaise expérience candidat. Donc, les entreprises doivent davantage se démarquer des autres.

Et, pour cela, les recruteurs doivent promouvoir activement leur entreprise auprès des candidats en travaillant leur marque employeur.

Cela semble logique mais une entreprise qui véhicule une bonne image attirera plus de candidats. Donc, l’expérience candidat doit être irréprochable dans votre processus de recrutement. Toute mauvaise expérience peut avoir de grosses conséquences sur l’image de votre entreprise.

Favoriser l’expérience candidat, va non seulement vous permettre d’attirer les meilleurs talents, mais aussi vous permettre de mieux organiser vos recrutements. Ce qui vous aidera à mieux intégrer vos nouveaux collaborateurs.

Les avantages d’une bonne expérience candidat

Pourquoi une bonne expérience candidat est importante ?

Je vous partage 4 raisons pour laquelle vous devriez mettre l’expérience candidat au cœur de votre processus de recrutement :

1. Elle permet de simplifier votre processus de recrutement :

L’expérience candidat va vous aider à connaître ce que les candidats apprécient ou pas dans la stratégie de recrutement de votre entreprise. Ainsi, vous allez pouvoir apporter des modifications dans le but de l’améliorer. Et, dans une majorité des cas, les processus de recrutement sont plus simples et  plus efficaces. C’est donc à la fois positif pour vous et le candidat.

2. Elle permet d’améliorer votre marque employeur :

Je ne vous apprends rien mais une expérience négative d’un candidat peut avoir de lourdes conséquences sur votre marque employeur. Alors, à chaque fois que vous souhaitez recruter de nouveaux talents, pensez à votre image de marque.

Par ailleurs, comme il a été évoqué un peu plus haut (cf paragraphe expérience candidat : l’enjeu pour les entreprises), l’expérience candidat et la marque employeur sont indissociables. Une bonne expérience candidat favorisera votre marque employeur.

3. Elle permet d’attirer les meilleurs talents :

L’expérience candidat est souvent sous-estimée pour la recherche de nouveaux talents. Or, si vous avez une bonne expérience candidat, cela vous aidera à attirer les meilleurs talents. En effet, si une entreprise est connue pour son processus de recrutement simple, il est plus probable, qu’elle attire davantage de candidats.

4. Elle favorise l’impact sur votre organisation :

En essayant d’avoir un bon processus de recrutement, vous contenter à la fois vos candidats et vos collaborateurs. Et, cela peut vous faire gagner du temps.

Comment ?

En vous évitant de vous prendre la tête pour savoir qui de vous, du Manager ou des RH vont passer les entretiens par exemple.

Maintenant que nous avons vu la définition et les avantages de l’expérience candidat, regardons ensemble comment vous pouvez offrir une bonne expérience candidat pendant votre processus de recrutement.

Les bonnes pratiques pour une expérience candidat réussie :

Les points clés de l’expérience candidat

Pour offrir la meilleure expérience candidat qui soit à ceux qui postulent à vos offres, je vous propose de faire attention aux points suivants :

  • Avoir une communication claire

Il n’y a rien de plus frustrant pour un candidat que de se préparer pour un entretien et de n’avoir aucune réponse de la part d’un recruteur.

Alors pour satisfaire au mieux vos candidats, essayer de leur donner une réponse claire et de donner votre décision au plus vite. Et, que cela soit un “oui” ou et “non”, transmettez un feedback en répondant dès que possible aux candidats.

  • Recueillir des commentaires fréquemment

Donner du feedback et des commentaires aux candidats est une excellente pratique.

Mais je pense que vous pouvez aller un peu plus loin : Demander aussi du feedback aux personnes que vous avez reçu entretien. Ainsi, elles vont vous partager leur ressenti quant à votre processus d’embauche.

Cette démarche va permettre au candidat de se sentir valorisé et entendu. De plus, cela vous permettra par la même occasion d’optimiser votre processus de recrutement et d’offrir de meilleures expériences aux futures personnes en entretien.

  • Être efficace

Avoir une méthode efficace permet non seulement d’optimiser le temps et les ressources de votre organisation mais aussi d’améliorer l’expérience candidat.

Et si vous n’arrivez pas à identifier les points faibles de votre processus de recrutement, le fait de recueillir les retours et les commentaires des candidats peut vous donner des pistes d’améliorations potentielles.

En plus des méthodes clés à appliquer pour avoir une bonne expérience candidat, il y a aussi des étapes à mettre en place pour faciliter votre processus de recrutement. 

Les étapes clés pour réussir l’expérience candidat

1. Utilisez votre site carrière :

Votre site carrière est la vitrine de votre entreprise. Donc, il est important de créer un site carrière qui est à la fois clair et cohérent avec les valeurs de votre entreprise. Par ailleurs, le site carrière doit être un support de communication complet, qui montre exactement qui vous êtes. C’est un canal à absolument pas négliger, car il permet de favoriser votre marque employeur.

D’ailleurs dans notre article Marque Employeur; facteur clé de compétitivité, on vous partage un exemple d’un très bon site carrière : celui de Zalando.

2. Travaillez votre marque employeur :

N’oubliez pas de soigner votre communication : site carrière, vidéo des collaborateurs, présence sur les réseaux sociaux, webinaires….

Cela va vous permettre d’attirer davantage de candidats et de les engager dans le processus de recrutement.

De plus, il est important de préciser que le développement de la marque employeur passe par une expérience candidat réussie.

3. Soignez votre offre d’emploi :

L’offre d’emploi est l’un des premiers éléments de contact avec les candidats. Donc, dès la lecture de l’offre, ils doivent pouvoir s’imaginer dans votre entreprise. L’annonce doit être précise avec tous les détails du poste tels que la présentation de l’entreprise, la description des missions, l’objectif du poste….

Un autre détail important à ne pas oublier dans votre offre d’emploi : précisez le déroulement du processus de recrutement aux candidats.

4. Répondez à tous les candidats :

Une des choses à ne surtout pas faire est de laisser les candidats sans réponses : ils risquent d’être déçus et frustrés. Et, si vous n’appréciez pas qu’un candidat ne vous donne pas de nouvelles, alors soyez exemplaires de votre côté. Donc, que cela soit à la réception d’une candidature ou à la suite d’un échange téléphonique, il est primordial d’apporter une réponse claire aux candidats sur leur candidature.

5. Faites bonne impression dès le 1er échange :

Une fois les tris des Cvs effectués et la présélection des candidats faites, vous allez passer aux échanges téléphoniques. Cet échange étant le premier contact avec le candidat, vous devez faire une bonne impression.

Donc, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un interrogatoire mais d’un échange durant lequel vous allez valider certaines compétences essentielles pour la suite du processus de recrutement.

6. Soignez l’accueil de vos candidats :

Je sais qu’au bout du 4 ème entretien de la journée, vous êtes épuisés. Quand bien même, l’accueil de vos candidats ne doit pas être négligé. Il est important qu’ils se sentent à l’aise et détendu pendant l’entretien. Ah, oui si vous avez du retard (ce qui peut arriver), faites le savoir. Le candidat appréciera l’attention que vous lui apporterez.

7. Donnez un feedback après chaque entretien :

L’absence de retour après un entretien, est un élément d’insatisfaction des candidats. En effet, d’après le cabinet Robert Walters, 86% des candidats estiment que le retour après entretien d’embauche devrait avoir lieu la semaine d’après. Donc, même s’il s’agit de refus, faites un retour au candidat en lui expliquant les raisons qui ont mené à cette décision. Cela lui sera utile pour s’améliorer lors de ses prochains entretiens.

8. Ne négligez pas l’onboarding :

Même si vous avez trouvé le candidat idéal, le processus de recrutement continue pendant la phase d’onboarding. Cette phase est très importante dans l’expérience candidat. En effet, il est primordial de garder contact avec le candidat jusqu’à son arrivée dans l’entreprise.

Par exemple, vous pouvez lui envoyer des documents réguliers comme un guide de bienvenue, un livret d’accueil sur le déroulement de la première journée… etc…

Vous pouvez aussi organiser un petit-déjeuner de bienvenue : cela fait toujours plaisir de rencontrer sa nouvelle équipe autour de petites viennoiseries.

Par conséquent, l’étape d’onboarding a un double objectif : Elle va non seulement favoriser l’engagement du nouveau collaborateur mais aussi confirmer l’image positive que le candidat se faisait de l’entreprise avant son arrivée.

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